T6客户关系管理软件是用友畅捷通公司全力打造的一款基于B/S架构、基于客户全生命周期管理、实现多部门协作（市场、销售、服务、采购、生产、仓管、财务）、拥有强大自定义功能、实现企业一体化应用的客户关系管理软件。
T6客户关系管理软件面向成长型中小企业，以客户为中心，整合多种营销工具，网罗商机；运用销售漏斗工具促进商机推进，实现销售过程精细管理；快速记录和处理售后服务问题，提高服务效率；与T6–企业管理软件整合，实现单点登录和数据整合（客户档案、存货档案、订单信息、库存信息、应收应付款、员工档案等），真正实现企业各部门间业务一体化应用，全方位帮助企业“升级客户经营，提升企业盈利”。
2. 目标客户
（1）目标客户基本信息
T6-CRM的目标客户是中型企业，具有一定的发展规模，企业期望通过精细管理，将内部员工及外部CRM过有效的管理及写作，提供内部的工作效率，提高对客户的响应以及提高客户满意度。
（2）客户采购特征
CRM软件的采购基本是销售老总提议或者是企业老总要求建设，财务经理或信息化主管 会做推荐、内部军师的作用。
制造业类客户基本是已有财务管理软件、ERP软件等，在此基础上，通常由销售部门领导牵头，组织采购CRM软件。
服务业类客户信息化程度高低不同，部分企业基本没有上过软件，期望通过CRM软件的实施，管理企业的客户和对外的服务，提高客户满意度和内部的工作效率；比较期望将CRM里包含OA的简单功能和简单的合同管理、费用管理或是库存管理，即有一些外延性的需求内容。
（3）客户关注问题
（4）客户营销管理特征
企业的营销业务模式的选择，多根据企业所经营的产品特征以及所拥有的客户资源及销售战略（直销/分销）来确定。大体可以分为以下几种模式：
客户拓展
客户拓展，以直销为主，销售过程包括找线索、挖商机，跟客户，跟客户沟通需求、做产品介绍、报价、商务谈判和服务承诺等工作，由业务员独立完成，销售的关键是不断发展新客户、促成签单。
典型行业：软件服务、咨询服务、媒体广告、保险、房地产经纪
产品特征：以标准产品或服务为基础，为客户提供个性化的定制服务。
客户特征：企业客户，数量较多，客户需求较明确。客户购买意愿是在特定条件下才产生的；客户购买的重复度低或重复购买的周期长。 销售过程：一般包括客户需求沟通、产品介绍、报价、商务谈判和服务承诺等工作， 由业务员独立完成。
管理重点：不断发展新客户，快速跟进商机，推进商机的成功签单；做好售后服务保持良好口碑。
复杂项目式销售
复杂项目销售，一般客户订单规模较大，销售沟通过程较复杂，供求双方投入的资源较多，通常按项目的方式组织销售和实施交付。跟单时间长，参与的销售人员多，售前沟通多，关注多部门间（技术、售前支持或方案部门、服务部门）协作和快速响应。企业以建立样板客户和为客户定制化产品为关键，从而来提升企业业绩。
典型行业：建材建筑、系统集成、机械设备
产品特征：标准产品+定制化产品
客户特征：企业客户，数量较少，客户需求明确。订单金额较大，客户决策复杂， 参与人员较多，分期付款，注重售后服务。
销售过程：沟通过程比较复杂，销售成本较高，销售跟进周期较长，投入资源较多。
管理重点：项目立项评估，决策树关系维护，项目协作管理（多部门业务协作和信 息共享），费用管理，报价、合同、收款管理。
大（老）客户经营
老客户经营，指客户购买的重复度较高，且有一定的规律性，重复购买周期较短。提高客户忠诚度，挖掘客户潜在价值是企业业务提升的关键。
典型行业：各行业的大客户部、易耗品类企业（例如广州嘉文电子条码）
产品特征：大多是标准产品或服务
客户特征：个人客户或企业客户，大客户贡献突出
销售过程：经常需要维护客户关系，做好持续的服务和日常联络沟通；
管理重点：客户资源企业化、客户分类、客户关怀、客户信用、跟单推进过程、合 同管理、收款管理、服务及时性。
